Jak firma transferowa w trzy tygodnie odzyskała prawie połowę sprzedaży od pośredników?
Krótko: po przejściu z kreatora stron na własną, szybką stronę sprzedaż bezpośrednia wzrosła mniej więcej czterokrotnie, a ChatGPT z dnia na dzień zaczął przysyłać klientów, którzy rezerwowali częściej niż ci z reklam.
- +300%wzrost sprzedaży przez własną stronę, około czterokrotnie
- ×60ruch z ChatGPT zaraz po starcie nowej strony, ponad 60 razy większy
- ×8tyle razy częściej rezerwowali klienci z ChatGPT niż z reklam płatnych
- 46%udział własnej strony w wartości sprzedaży po trzech tygodniach, podstawa 15 dni sprzedaży ze wszystkich kanałów
Udział liczony od wartości całej sprzedaży firmy ze wszystkich kanałów, podstawa 20 dni przed startem nowej strony, potem 11 i 15 dni po starcie. Kwot nie podajemy, klient jest anonimowy.
Wyzwanie
Firma wozi turystów z lotniska do hoteli na jednej z greckich wysp. Klientów miała, ale większość rezerwacji przychodziła przez platformy pośredników, które pobierają prowizję od każdego przejazdu. Własna strona stała na popularnym kreatorze i przynosiła około jednej dziewiątej sprzedaży. Wyglądała poprawnie, ale ładowała się wolno, a jej treść była słabo czytelna dla wyszukiwarek, także tych opartych na sztucznej inteligencji.
Diagnoza
Problem nie leżał w popycie, tylko w drodze do zakupu. Turysta, który szukał przejazdu w Google albo pytał o niego ChatGPT, rzadko trafiał na stronę przewoźnika. Trafiał do pośrednika. Do tego reklamy nadal kierowały na stare adresy, a system rezerwacji gubił informację, skąd przyszedł klient, więc nie dało się ocenić, które źródło naprawdę sprzedaje.
Co zrobiliśmy
- Zbudowaliśmy nową stronę od podstaw: lekką, szybką i napisaną tak, żeby jej treść była czytelna od pierwszej sekundy, zarówno dla ludzi, jak i dla wyszukiwarek.
- Każdą usługę opisaliśmy jasno: skąd, dokąd, ile trwa przejazd, co jest w cenie. To odpowiedzi, których turyści szukają, zanim zarezerwują.
- Połączyliśmy stronę z systemem rezerwacji tak, żeby każda rezerwacja niosła informację o źródle.
- Przepięliśmy reklamy na nowe adresy i ustawiliśmy pomiar, który liczy tylko zakończone rezerwacje.
Efekt
Już w pierwszych jedenastu dniach własna strona przynosiła 28,5% sprzedaży zamiast 11,5%, a po trzech tygodniach ponad 46%.
- Sprzedaż przez własną stronę wzrosła o mniej więcej 300%, czyli około czterokrotnie.
- Ruch z ChatGPT wzrósł ponad 60-krotnie zaraz po starcie nowej strony. Wcześniej praktycznie nie istniał.
- Klienci z ChatGPT rezerwowali około 8 razy częściej niż klienci z reklam płatnych. W tym okresie był to najskuteczniejszy kanał sprzedaży firmy, a za te wejścia firma nie płaciła.
- Łączna sprzedaż firmy pozostała na tym samym poziomie. Zmieniło się to, kto na niej zarabia: coraz więcej trafia do firmy bez prowizji dla pośrednika.
Czego nas to nauczyło
Wyszukiwarki oparte na sztucznej inteligencji polecają strony, które potrafią przeczytać i zrozumieć. Ładna strona z kreatora może być dla nich niemal pusta. Szybka strona z jasno opisaną ofertą potrafi zacząć sprzedawać przez ChatGPT od pierwszego dnia, bez płacenia za każde wejście.
Pytania i odpowiedzi
Czy marka może dostawać klientów z ChatGPT?
Tak. W tym przypadku ChatGPT zaczął polecać przewoźnika zaraz po tym, jak jego oferta stała się czytelna na własnej stronie. Warunek to treść, którą wyszukiwarka może przeczytać bez uruchamiania skryptów, oraz jasne odpowiedzi na pytania klientów: trasa, czas, cena, sposób rezerwacji.
Dlaczego strona z kreatora może być niewidoczna dla wyszukiwarek AI?
Niektóre kreatory budują treść strony dopiero w przeglądarce. Człowiek widzi wszystko, ale robot, który szybko zbiera informacje do odpowiedzi, może zobaczyć niewiele. Strona, która podaje treść od razu, jest dla takich robotów pełnym źródłem.
Czy własna strona może zastąpić pośredników?
Nie musi ich zastępować, żeby się opłacać. Tutaj łączna sprzedaż pozostała taka sama, ale w ciągu trzech tygodni prawie połowa przeszła na własną stronę, czyli bez prowizji. Pośrednicy zostali jako dodatkowy kanał, a nie jedyna droga do klienta.